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【股票配资公司】企业以客户为导向的标志是什么

发布时间:2019-02-19 10:20

股票配资公司企业与客户交互越频繁,保持客户满意度就越重要。如果家企业与客户的交流较少,那么客户满意度就没那么重要了,例如,企业问客户“你多久更换次洗碗机?”客户回复“可能不经常换”,所以糟糕的客户体验可能不如洗碗机的长期性能重要。

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仔细想想,企业做生意是否容易,或者想想你在不同企业的经历,你可以问问自己,你难道不喜欢经常与那些易于开展业务的企业合作吗?我想你的答案是:当然喜欢!例如,如果你在好市多( Costco)购买电视机却无法使用,不需要多考虑,你就可以轻松地将其退回。你不必联系主管来解释你为什么要退回该物品,或花费大量时间处理冗长的文书工作。


    相反,想想当你购买产品或服务时公可给你提供折出的情况,完成收取折扣所需的许多步牌,可能会降低节省这笔资金的乐趣"或满意度。成者想下你最后一次在自动电话系统中花费5分钟时间试试图找出如何联系人I客服的情况。


股票配资公司配资栈发现你需要确定一家企业是否具有面向客户服务的文化,这很重要.因为客户不会忠于那些客户服务质量差的企业。最近的项研究发现, 4有精糕经历的客户不再与所合作的公司开展业务。了解企业能否快速轻松地解决%户的问题,你可以通过企业是否为其客户服务代理提供是够的权力来解决客户问题,成客户是否必须通过死板的管理制度来解决问题.以及企业是雇用有知识的员工,还是将其客户服务中心外包给其他国家等方面进行了解。


    除此之外,你需要寻找关于企业或客户访谈的文章,来证明企业是以客户为导向的。例如:好市多的做法是拒绝将任何产品的价格上调超过15%。事实上,当许多商品的价格开始下跌时,好市多迅速降价,而其他零售商则利用这种情况,保持高价。首席执行官吉姆,辛内加尔(Jim Sinegal)说:“提价很容易,它会让你今天受益,但明天就会伤害你,这种利用客户的做法最终会让他们渐行渐远.”

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美国西南航空公司( Southwest Airlines )不向客户收取托运两件行李的费用,而其他航空公司则采取行李收取费用的手段来弥补收入的减少。这项政策帮助西南航空公司增加了顾客量和每个座位收入,因为客户已经离开其他航空公司,转而投入西南航空的怀抱。


    股票配资公司配资栈认为,另外两大优势资源是美国密歌根大学国家质量研究中心开发的D.鲍尔(J.D. Power & Asociates) 客户满直度排名和美国顾客满意度指数( ACSI) ACSI评估客户对40多个行业的约200家公司以及此公 共组织购买的商品和服务的满意度,它基于每年采访6.000多名美国消费者的数据,涵盖了大部分生产和进口商品和服务。事实上,密歌根大学国家质量研究中心估计,其研究的组织贡献了美国国内生产总值(GDP)的43%。


他们对16年以上数据进行分析后,有了一些发现,即客户满意度是公司财务业绩的领先指标,许多客户满意度高的公司,其股票收益率高于标准普尔500指数。此外,他们还发现,客户服务评价较高的企业的现金流比其他企业的现金流波动更小。


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