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【股票配资公司】客户

发布时间:2019-01-29 11:57

股票配资公司配资栈发现,客户是企业的命脉,事实上,企业的质取决于其客户的质量,他们是决定企业命运的利益相关者。如果客户对一家企业不满意,他们最终会找到替代品如果不存在替代品,企业家则会创造一个替代品。从客户的角度来看,越是能够了解一家企业,就越有能力评估该企业,因为满意的客户是企业未来收益的最佳预测指标。正如美元商店零售商99美分店的联合创始人戴夫(Dave)和雪莉,戈尔德(Sherry Gold )经常说的,“顾客就是首席执行官”。

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了解了 客户对于企业的重要性之后,你就要客观地研究企业,但研究企业的一个主要误区是从你自己的角度来看企业,而不是从客户的角度来看企业,这是投资者犯下最多错误的一个方面。大多数投资者允许个人好恶影响他们对企业的分析。例如,如果你真的很喜欢耐克( Nike )的网球鞋,那么你会以更赞赏的眼光看待耐克的业务。但这里请你试着忽视你对企业的感受:你个人喜欢的东西与投资无关。
  起初,你需要像客户一样思考,并了解他们如何与产品或服务进行日常互动,你需要采访真正的客户。你需要确定他们为什么会购买其产品或使用其服务,最重要的是,需要确定他们是否会继续从该企业购买产品和服务。

例如,当我第一次研究99美分店时,我支付了50多个客户购买的商品,以便征求他们为什么在该商店购物的反馈。99美分店的商品种类繁多,但它实际上更像一家杂货店,它通常销售带有折扣价格的品牌产品,因为制造商会停止制造某些产品,更换标签或进行其他更改,来淘汰旧版本的产品,例如,他们可能会出售带有电影广告或相关广告的糖块:糖块仍然不错,但电影已经下线。我的目标是了解顾客如何决定在99美分店购物,而不是试图猜测他们为什么在商店购物。
  作为我研究的部分,我访问了150家商店中的120家,大约花了4个月的时间,每天在加利福尼亚州、内华达州、得克萨斯州和亚利桑那州参观大约10家商店,因为这些商店往往相距很近,所以走访这么多地方相当容易。尽管没有在每一家到访的商店采访客户,但我确实每天花费时间和5到10个顾客聊天。
  首先,我挑选了代表不同种族和经济群体的商店位置,以确保我正在采访一个多元化的完整客户群。一旦进入商店,我寻找购买超过20件商品的人,因为这表明他们经常在商店购物,然后我走上前去,告诉他们我正在研究顾客为何在99美分店购物,如果他们同意就为何购物接受进行一次简短的采访,那么我会为他们购买10件商品。同时,我也在寻找他们在该商店的购物原因和购物频率是否有模式可循,并询问什么会改变他们对在99美分店购物的看法。

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我了解到,大多数顾客在商店购物是因为他们可以购买较小的包装尺寸,从而增加了他们购买杂货的种类。这些顾客的预算紧张,所以如果他们经常在杂货店或其他零售商那里购物,他们将被迫购买更少的物品来满足预算,而在99美分店购物,他们能够节省预算。这些信息有助于我了解99美分店的真正竞争优势,一旦了解了它的竞争优势,我就可以仔细监控这种竞争优势是否存在其他威胁,例如是否存在提供更小包装尺寸的竞争对手或提供更少品种公司的竞争对手。

有趣的是,华尔街分析师很少花时间从客户的角度来审视企业,他们花费更多的时间来构建详细的财务模型并与管理团队交谈,而不是试图从客户的角度了解企业。这主要是因为定位和采访客户需要花费很多时间,而对华尔街分析师来说,采访大多数管理团队才是轻而易举的事情。



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